Gli agenti preparano il lavoro, il negozio decide

Un negozio online non finisce quando il sito è pronto. Ogni giorno c'è da scrivere descrizioni, cambiare la vetrina, seguire ordini e rimborsi, capire cosa si vende.

Sopra al nuovo sito di GlobalGameStore abbiamo costruito lo Studio, il retrobottega digitale del negozio. Dentro lavorano cinque agenti AI, ognuno con un mestiere.

Il problema: tutto passava da qualcuno

Prima molte cose richiedevano un tecnico o un pannello diverso. La home era scritta nel codice: cambiare una campagna voleva dire chiedere una modifica al sito. Un rimborso si faceva entrando nel pannello del servizio di pagamento. I numeri del negozio stavano in posti diversi.

Cinque agenti, un mestiere ciascuno

• Nina, negozio: giacenze, prezzi, ordini e ritiri, letti dal gestionale in tempo reale.
• Ada, marketing: descrizioni, schede In breve, vetrina della home, banner e blog.
• Milo, numeri: cosa si vende, quali prodotti vanno meglio, come sta andando il mese. Può solo leggere.
• Rita, spedizioni: tempi e costi di consegna, orari del ritiro a Bari.
• Ivo, richieste: trasforma una richiesta del negozio in un ticket per noi.

L'agente prepara, una persona approva

Il gestionale del negozio non permette di modificare prodotti e prezzi dall'esterno. Per questo gli agenti non scrivono direttamente: preparano una proposta.

Le proposte finiscono in una coda. Una persona del negozio le legge e le pubblica o le scarta. Rita e Ivo funzionano allo stesso modo: prima mostrano una bozza, poi scrivono solo dopo una conferma.

Una dashboard con i numeri veri

La prima versione della dashboard mostrava un numero di prova. Ora racconta il negozio vero: le vendite degli ultimi trenta giorni, il magazzino, le categorie più forti e la qualità del catalogo, cioè quanti prodotti non hanno ancora una foto o una descrizione.

Ordini, annullamenti e rimborsi

Lo Studio mostra gli ordini del sito con lo stato che hanno nel gestionale. Da qui un amministratore può premere Annulla e rimborsa.

Il sistema chiede conferma mostrando l'importo, rimborsa il cliente con lo stesso metodo che ha usato, annulla l'ordine e gli manda una mail. Nessuno deve più entrare nei pannelli dei pagamenti.

La vetrina della home la decide il negozio

C'è una sezione dello Studio dove si accendono, si spengono e si riordinano le parti della home, comprese le campagne del carosello. Ada fa la stessa cosa dalla chat.

Lo stesso vale per i banner animati. Il negozio li mette dove vuole: tra le fasce della home, sotto la scheda di un prodotto, in cima a una categoria o nel menu. L'animazione è già pronta nel codice, testi, foto e link li sceglie il negozio.

Una ricerca che capisce le domande

Sul sito la barra di ricerca lavora in tre modi, e sceglie da sola quello giusto.

1. Se scrivi il nome di un prodotto, la risposta arriva in circa dieci millesimi di secondo, senza AI.
2. Se fai una domanda, come «giochi arcade per Switch 2», l'AI capisce console, tipo di gioco, genere e prezzo, poi controlla tutto il catalogo. La risposta dice cosa ha fatto: «Ho controllato tutti i 111 giochi per Switch 2».
3. Se la domanda è più vaga, come «qualcosa di simile a Elden Ring», l'AI sceglie i titoli più vicini e spiega perché.

Se non c'è niente, la ricerca lo dice. Non riempie la pagina con risultati a caso.

La stessa base di Studio Kyron

Lo Studio di GlobalGameStore e Studio Kyron condividono la stessa base, che abbiamo costruito noi: accesso, struttura delle pagine, motore della chat, stile. Ogni negozio ha i suoi agenti e i suoi strumenti.

Un miglioramento fatto una volta arriva a entrambi, e ogni cliente decide quando aggiornare. Un problema in uno non spegne l'altro.

Cosa cambia per il negozio

Il lavoro ripetitivo lo preparano gli agenti. Le decisioni restano a chi conosce i prodotti e i clienti. Lo Studio è in collaudo insieme al sito.