Businesses in ChatGPT: OpenAI apre le schede aziendali. Cosa può fare oggi una PMI italiana

Fonte: OpenAI, openai.com

Sempre più persone chiedono a ChatGPT quale prodotto comprare o a quale negozio rivolgersi. Ora OpenAI offre alle aziende un modo ufficiale per dire la loro su come compaiono in quelle risposte.

Il 10 novembre OpenAI ha lanciato in beta Businesses in ChatGPT. Le aziende possono rivendicare la propria scheda, gestire le informazioni e vedere come le persone interagiscono con loro dentro ChatGPT. Quelle idonee possono anche creare un Business Agent che risponde alle domande dei clienti.

In questa pillola vediamo cosa cambia, chi può farlo e quali sono i passaggi. Tutto quello che trovi qui viene dall'annuncio di OpenAI e dalla guida ufficiale nel centro assistenza. Non abbiamo ancora usato Business Hub su un'azienda reale.

Prima di iniziare: 4 parole da sapere

• Scheda (profilo): la pagina della tua azienda dentro ChatGPT, con sito, contatti, descrizione e prodotti. Le persone la aprono quando ChatGPT nomina la tua azienda in una risposta.
• Rivendicare: dimostrare a OpenAI che l'azienda è tua, o che sei autorizzato a rappresentarla, per poterne gestire la scheda.
• Business Hub: lo spazio dentro ChatGPT dove si rivendica e si gestisce la scheda.
• Business Agent: un assistente AI della tua azienda che risponde ai clienti usando le informazioni che gli dai tu.

Cosa cambia, in parole semplici

Secondo OpenAI, ChatGPT è usato da 1,2 miliardi di persone ogni settimana. Con Businesses in ChatGPT un'azienda ha tre cose nuove:

1. Una scheda da gestire. Una volta verificata, puoi aggiornare i dati principali e, se vendi prodotti, aggiungere un catalogo con prezzi e disponibilità.
2. Dati su come ti trovano. Business Hub mostra menzioni, clic verso il tuo sito e i temi delle conversazioni in cui il tuo sito viene citato.
3. Un agente che risponde ai clienti. Le aziende idonee possono costruire, provare e pubblicare un Business Agent.

Fonte: OpenAI, openai.com

Chi può farlo, e l'Italia?

Qui serve leggere con attenzione, perché le regole sono due.

Rivendicare la scheda. OpenAI scrive che può farlo qualsiasi azienda idonea che si trova dove ChatGPT è disponibile. La guida aggiunge che la disponibilità dipende dal luogo e dal tipo di azienda, e che serve un metodo di verifica supportato. Non serve un account pubblicitario né un contratto ChatGPT Enterprise.

Creare un Business Agent. Per ora è riservato ad aziende di ecommerce e servizi online negli Stati Uniti, con un sito, che rispettano i requisiti di settore della policy di OpenAI.

E l'Italia? OpenAI non la nomina, né nomina l'Europa. ChatGPT è disponibile in Italia, ma la guida dice anche che negozi fisici e ristoranti al momento possono rivendicare solo una scheda già esistente negli Stati Uniti. Per un ecommerce o un servizio online italiano, il modo onesto per saperlo è aprire Business Hub e vedere se la propria azienda compare e quali verifiche vengono offerte.

OpenAI dice che col tempo porterà Businesses in ChatGPT e i Business Agent in più mercati e categorie, senza date.

Come si rivendica la scheda

Secondo la guida ufficiale di OpenAI i passaggi sono questi:

1. Entra in ChatGPT e apri Business Hub dalla barra laterale. Cerca la tua azienda per nome.
2. Scegli la scheda giusta e conferma l'account ChatGPT con cui la gestirai.
3. Verifica il legame con l'azienda con uno dei metodi proposti: telefono aziendale, email aziendale, dominio del sito (aggiungendo un record TXT ai DNS) oppure negozio Shopify.
4. Aspetta l'approvazione. OpenAI controlla la richiesta e ti risponde via email.
5. Completa la verifica d'identità con Persona. Serve per pubblicare modifiche, vedere i dati e creare un agente. Possono servire un documento d'identità, i dati di registrazione dell'azienda e una prova che sei autorizzato a rappresentarla. Quando è approvata, la scheda riceve la spunta blu.

Se la tua azienda non compare e vendi online, potresti vedere l'opzione per aggiungerla. Se qualcun altro l'ha già rivendicata, dal menu della scheda puoi scegliere Dispute ownership, cioè contestare la proprietà.

Una nota utile: chi ha rivendicato la scheda può aggiungere colleghi o dare accesso a un'agenzia, ognuno con il proprio account ChatGPT.

Cosa vedi nei dati

Business Hub mostra dati aggregati degli ultimi 28 giorni:

• Menzioni: per un'azienda online contano solo quando ChatGPT cita il tuo sito, non basta il nome del marchio.
• Clic sul sito: quante persone passano da ChatGPT al tuo sito.
• Temi di scoperta: gli argomenti ricorrenti delle risposte in cui compari.

Fonte: OpenAI, openai.com

I numeri del video sono un esempio di OpenAI, non dati reali. OpenAI precisa che non condivide con le aziende le conversazioni delle persone, nemmeno le chat con il Business Agent, e che i dati compaiono solo sopra certe soglie. Un dato vuoto non vuol dire per forza zero attività.

Il Business Agent: cosa fa e cosa non fa

Quando la tua azienda compare in una risposta, le persone possono aprire la scheda e, se c'è un agente, scegliere di parlargli. Per esempio chi confronta due prodotti può chiedere le differenze e quale fa al caso suo. La conversazione è etichettata in modo chiaro e resta separata dalla chat originale e dalle risposte indipendenti di ChatGPT.

Fonte: OpenAI, openai.com

Per prepararlo, dice la guida, controlli le informazioni che userà, scrivi le istruzioni su come rispondere, lo provi con una domanda tipica dei clienti e poi premi Publish. I clienti possono parlare solo con un agente pubblicato.

Cosa non fa oggi: secondo OpenAI non completa acquisti, non prende prenotazioni e non controlla gli ordini. Spiega prodotti e condizioni e rimanda al tuo sito. Le aziende possono anche sponsorizzare il proprio agente con gli annunci di ChatGPT, e queste posizioni sono segnalate come sponsorizzate.

Cosa può fare oggi una PMI italiana

Senza promettere nulla che OpenAI non dice, ecco tre passi sensati:

• Cerca la tua azienda in Business Hub. È il modo più rapido per capire se per te la funzione è già aperta.
• Sistema le informazioni alla fonte. OpenAI scrive che ChatGPT può usare anche altre fonti e che rivendicare la scheda non garantisce più visibilità. Un sito chiaro, con prezzi, condizioni di reso e contatti aggiornati, resta la base.
• Prepara oggi le risposte per domani. Le domande che i clienti fanno più spesso, scritte bene, ti serviranno per un eventuale Business Agent se e quando arriverà anche in Italia.

In sintesi

Businesses in ChatGPT è il primo passo di OpenAI per dare alle aziende una scheda gestibile dentro ChatGPT: dati aggiornati, statistiche aggregate e, per alcune aziende americane, un agente che risponde ai clienti. È una beta, e per l'Italia OpenAI non dà ancora indicazioni precise.

Vuoi capire come la tua azienda viene raccontata da ChatGPT e dagli altri assistenti AI? Scrivici e ne parliamo.

In breve: Con Businesses in ChatGPT un'azienda può rivendicare la propria scheda in ChatGPT, tenerla aggiornata e vedere dati aggregati su menzioni e clic. I Business Agent, gli assistenti che rispondono ai clienti, per ora sono solo per alcune aziende online negli Stati Uniti. OpenAI non nomina l'Italia: conviene cercare la propria azienda in Business Hub e vedere cosa è disponibile.